Responsable Clientèle H/F (91 vues)

SUEZ France
Guadeloupe
9 novembre 2020

Qui sommes-nous ?

Présent sur les 5 continents, fort de ses 90 000 collaborateurs, SUEZ est un groupe de services et de solutions industrielles spécialisé dans la valorisation et la sécurisation des ressources. Les collaborateurs de SUEZ apportent au quotidien leur contribution à la révolution de la ressource au travers de 4 activités : Eau, Recyclage et Valorisation des déchets, Traitement de l’eau et Consulting.

SUEZ Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au recyclage, à la valorisation et la commercialisation de nouvelles ressources et des services spécialisés sur sites et industriels.

Votre profil

– Expérience de 3-5 ans minimum dans la relation et gestion Clientèle.
– Expérience souhaitée dans le métier Clientèle propre aux Délégations de Service Public, et si possible dans la distribution de l’eau et de l’assainissement.
– Capacité au management d’équipes.
– Maîtrise du Pack Office avec facilité de manipulation des fichiers de données et esprit de synthèse.
– Connaissance des outils métiers de la gestion financière (Sage, Simpac ou autre).
– Connaissances des Logiciels de gestion de la relation au client (Anémône, Odysée ou autre).
– Bonne connaissance de la réglementation et de la législation relative à la mise au contentieux de créances.

Vous recherchez un projet ambitieux dans le domaine de la relation au client ? Un challenge à relever ? Une expérience enrichissante du management ?

Votre engagement et votre dynamisme seront vos meilleurs atouts pour conquérir la confiance des clients de Karuker’Ô !

Vos qualités d’organisation et votre sens du relationnel vous garantiront une réelle autonomie au sein d’une entreprise structurée.

Votre mission

Dans le cadre de son activité clientèle, Karuker’Ô SAS (7, 5 M€ CA, 32 salariés) recherche son Responsable Clientèle H/F

Poste basé à Le Moule (971) en GUADELOUPE

Missions et Responsabilités :
Le Responsable Clientèle est rattaché au Directeur de la filiale et encadre les services Clientèle.
Organiser, encadrer et optimiser l’activité Clientèle avec comme premiers objectifs la qualité du service au client et la performance financière.
· Piloter l’activité Clientèle de la filiale et de ses contrats de Délégation de Service Public
· Garantir la bonne application des obligations contractuelles et réglementaires en matière de gestion clientèle
· Mettre en place et assurer le suivi des flux comptables et financiers, notamment avec les collectivités
· Superviser l’évolution du chiffre d’affaires et de son encaissement pour les contrats d’affermage
· Etablir les procédures nécessaires au bon fonctionnement du service et manager l’équipe Clientèle pour en garantir leur bonne application
· Construire et suivre le budget du service
· Piloter l’activité en lien avec le Centre de Gestion Clientèle en métropole

Superviser la rigueur de gestion de la facturation, de la relance et du portefeuille client
· Programmer et coordonner la relève des compteurs et la facturation
· Contrôler en continu le taux d’encaissement et le recouvrement des impayés
· Analyser et adapter les modes de règlement des usagers du service public
· Assurer le suivi du dispositif de mesure de la satisfaction et des attentes clients
· Mettre en oeuvre en collaboration avec le service Communication, les actions de communication interne et externe relatives à l’activité
· Construire et suivre les indicateurs qualitatifs et quantitatifs du service Clientèle pour encore mieux en piloter l’activité

Management d’équipe
· Organiser le travail des chargés clientèle sous sa responsabilité sur les 2 sites de travail à Le Moule et à Marie-Galante (prévoir 1 déplacement hebdomadaire)
· Animer les équipes pour dynamiser le fonctionnement à partir d’indicateurs de pilotage de l’activité
· Analyser et organiser le travail en « back-office » pour optimiser la charge de travail tout en garantissant la qualité du service rendu au client
· Sensibiliser les équipes aux résultats financiers de la filiale en utilisant les leviers Clientèle d’amélioration, notamment l’encaissement des factures et le recouvrement des créances
· Assurer la traçabilité des actions auprès des clients (renseignement rigoureux de la base clientèle) et la qualité des documents et reporting produits

Localisation :
Guadeloupe – 97

Société :
SUEZ France
SUEZ

Pour répondre directement à cette offre, veuillez cliquer sur le lien suivant :
http://www.jobtrotter.com/clients/offres_chartees/offre_chartee_modele.aspx?numoffre=5472786&de=consultation?utm_source=emploi-outremer&utm_medium=Metamoteurs-cpc&utm_campaign=Outremer_Emploi-Outremer&utm_term=&utm_content=

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